Insatisfeito com a sua compra? Lamentamos muito! Estamos muito interessados em saber o que podemos melhorar para alcançar a sua satisfação.

Você tem o direito de solicitar uma devolução dentro de 30 dias após o recebimento da mercadoria. Além disso, oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias, para que você possa ter um pouco mais de tempo para decidir sobre a sua compra. Assim que recebermos a sua devolução, garantiremos que o valor da compra seja reembolsado na sua conta em até 14 dias úteis. Observe que os custos de devolução devem ser arcados por você.

Aqui estão 3 passos simples para devolver a sua mercadoria:

Passo 1: Solicitar o formulário de devolução

Para obter o formulário de devolução, envie um e-mail para nel@hanna-silberzaubercrafts.de Por favor, informe no e-mail o motivo da sua devolução.

Passo 2: Enviar a mercadoria de volta

Por favor, envie o seu pacote de volta para o endereço indicado no formulário, juntamente com o formulário de devolução preenchido. Certifique-se de que o seu pacote tenha rastreamento, para que não haja mal-entendidos. Como remetente, você assume a responsabilidade. O endereço de devolução fornecido por nós é o do fornecedor, que se encontra no exterior. Isso pode resultar em custos de devolução mais altos. No entanto, oferecemos antecipadamente uma solução alternativa que é mais vantajosa para você.

Passo 3: Reembolso do valor da compra

Depois de recebermos a mercadoria em perfeito estado, garantiremos que o valor da compra seja reembolsado na sua conta em até 14 dias úteis.

Observe que, para um reembolso ou uma troca bem-sucedidos, o produto deve ser devolvido em seu estado original, com todas as etiquetas e pendentes. Não deve apresentar sinais de uso. Reservamo-nos o direito de recusar um reembolso caso haja suspeita de que a mercadoria já foi utilizada ou apresente danos que não tenham sido causados por nós.