Niet tevreden met uw aankoop? Dat vinden we erg jammer! We zijn zeer geïnteresseerd om te horen wat we kunnen verbeteren om uw tevredenheid te bereiken.

U heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen een retourzending te regelen. Daarnaast bieden wij een 30-dagen tevredenheidsgarantie, zodat u iets meer tijd heeft om over uw aankoop te beslissen. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen op uw rekening wordt teruggestort. Houd er rekening mee dat de kosten voor de retourzending voor uw rekening zijn.

Hier zijn 3 eenvoudige stappen om uw goederen terug te sturen:

Stap 1: Retourformulier aanvragen

Om het retourformulier te ontvangen, stuur dan een e-mail naar nel@hanna-silberzaubercrafts.de Vermeld in de e-mail alstublieft de reden van uw retourzending.

Stap 2: Goederen terugsturen

Stuur uw pakket samen met het ingevulde retourformulier terug naar het adres dat in het formulier staat vermeld. Zorg ervoor dat uw pakket een track & trace heeft, zodat er geen misverstanden ontstaan. Als afzender draagt u de verantwoordelijkheid. Het door ons opgegeven retouradres is dat van de leverancier, die zich in het buitenland bevindt. Dit kan leiden tot hogere retourkosten. Wij bieden u echter vooraf een alternatieve oplossing aan die voor u voordeliger is.

Stap 3: Terugbetaling van het aankoopbedrag

Nadat wij de goederen in perfecte staat hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen op uw rekening wordt teruggestort.

Houd er rekening mee dat voor een succesvolle terugbetaling of omruiling het product in de oorspronkelijke staat met alle labels en hangtags moet worden teruggestuurd. Het mag geen tekenen van gebruik vertonen. Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren als er een vermoeden bestaat dat de goederen al zijn gebruikt of schade vertonen die niet door ons is veroorzaakt.