Vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat ? Nous le regrettons vivement ! Nous souhaitons vraiment savoir ce que nous pouvons améliorer afin d’assurer votre satisfaction.

Vous avez le droit d’effectuer un retour dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. En outre, nous accordons une garantie de satisfaction de 30 jours afin de vous laisser un peu plus de temps pour décider de votre achat. Dès que nous aurons reçu votre retour, nous veillerons à ce que le prix d’achat soit remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Voici 3 étapes simples pour renvoyer votre marchandise :

Étape 1 : Demander le formulaire de retour

Pour obtenir le formulaire de retour, veuillez envoyer un e-mail à nel@hanna-silberzaubercrafts.de Veuillez nous indiquer dans l’e-mail la raison de votre retour.

Étape 2 : Renvoyer la marchandise

Veuillez renvoyer votre colis, accompagné du formulaire de retour dûment rempli, à l’adresse indiquée sur le formulaire. Assurez-vous que votre colis dispose d’un suivi d’expédition afin d’éviter tout malentendu. En tant qu’expéditeur, vous en assumez la responsabilité. L’adresse de retour que nous indiquons est celle du fournisseur, situé à l’étranger. Cela peut entraîner des frais de retour plus élevés. Nous vous proposons toutefois à l’avance une solution alternative, plus avantageuse pour vous.

Étape 3 : Remboursement du prix d’achat

Après réception de la marchandise en parfait état, nous veillerons à ce que le montant de l’achat soit remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours ouvrables.

Veuillez noter que, pour qu’un remboursement ou un échange soit effectué, le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et attaches. Il ne doit présenter aucun signe d’utilisation. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement s’il existe un soupçon que la marchandise a déjà été utilisée ou présente des dommages qui n’ont pas été causés par nous.